Política de envíos y devoluciones

Envíos:

  1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido? El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. SENSAODOR S.L se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España (incluidas las islas Baleares y Canarias).
  2. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra? El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
  3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 3 días laborables (con excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuyo plazo será mayor). Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente.
  4. ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío? Dependerán del lugar de envío estableciendo los siguientes precios (IVA no incluido):
  • Almería: 2.40€
  • Ceuta y Melilla: 15.78€
  • Islas Baleares: 6.61€
  • Islas Canarias: 16.57€
  • Resto de la Península: 4.95€

*Envío gratuito para compras superiores a 13€ + IVA en Península e Islas Baleares.

*En caso de distribuidores, consultar detalles con el comercial responsable.

Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el e-mail info@aromasdeandalucia.com

  1. Empresa de envío. Las entregas serán realizadas por DHL durante el horario de oficina normal. Seleccione la dirección de envío para que alguna persona pueda recibir el paquete.
  2. SENSAODOR S.L no se hace responsable por retrasos en la entrega de pedidos que tengan que ver con eventos de fuerza mayor y en particular con casos de huelgas totales o parciales de los servicios de transporte. Tampoco por los inconvenientes o daños relacionados con la utilización de Internet que sean totalmente ajenos a SENSAODOR S.L

Devoluciones:

  1. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? El Usuario podrá devolver a SENSAODOR S.L cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el usuario deberá contactar mediante correo electrónico en la dirección info@aromasdeandalucia.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación de los defectos apreciados en los mismos.

Aromas de Andalucía se pondrá en contacto con usted indicándole, si así procede, la forma de recogida o envío del producto defectuoso. Cada producto a devolver deberá presentarse sin haberse utilizado y con sus etiquetas y embalajes que vinieran con el mismo. De no ser así, SENSAODOR S.L podría reservarse el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y comprobado su defecto de fábrica en su pedido, SENSAODOR S.L procederá a tramitar el envío de otro producto de idénticas características.

  1. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución? Antes de 15 días naturales desde su compra. El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de compra. Las devoluciones deberán efectuarse con el embalaje original, sin alterar.
  2. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución? Las devoluciones son siempre gratuitas.
  3. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
  4. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? Una vez aprobada la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe será abonado en varios días.
  5. ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto? Ponte en contacto con nosotros a info@aromasdeandalucia.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
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